华夏时报（www.chinatimes.net.cn）记者 李明会 聊城摄影报道
“快过年了，取了点现金。”聊城市民潘女士从银行出来直奔超市，想要给家里置办些年货。
刚取出来的新钞还散发着好闻的油墨香气，潘女士拿在手里摩挲着，那崭新的触感顺着指腹直抵心间，她的嘴角不受控地上扬，笑意从眼底满溢至整张脸庞。她告诉记者，一部分新钞票用来置办年货，剩下的给家里孩子们发红包。“（钞票）嘎嘎新！新年用新钱，讨个好彩头。希望新年财源滚滚，一年更比一年好。”
“最近前来换新钱的客户并不少。”聊城农商银行的一位客户经理告诉记者，该行为春节前现金使用旺季期间的金融服务做好了保障，有取现需求的客户无需预约，可以直接前往营业网点取新钞。
居民排队换钞，银行网点迎来新钞兑换高峰
蛇年春节日益临近，大街小巷张灯结彩，年味越来越浓。
银行营业网点纷纷换上“新衣”，橱窗中萌态可掬的小蛇、随风摇摆的大红灯笼，还有门口迎宾的充气财神爷，无不营造出浓浓的春节氛围。
新年新气象。《华夏时报》记者注意到，不少市民来到银行取新钞，将过年的仪式感“拉满”。
1月27日下午1点多，聊城农商银行某营业网点还没开门营业，门口就已经排起了长队，排队的人群中主要是居住在附近的老人。队伍中的一位大爷对记者表示，孩子奶奶让他来取点新钞票，好给回来过年的孙子孙女发压岁钱。
《华夏时报》记者注意到，山东省联社聊城审计中心辖内农商银行利用兑换新钞这一充满“年味儿”的活动，主动为市民送去有温度的金融服务。
春节前一周，临清农商银行组织开展“欢喜迎新年 旧币换新钱”专项活动。活动期间，临清农商银行工作人员准备了崭新的纸币，挨家挨户走访周边商户，上门开展“零钱包”兑换活动，受到商户们的热烈欢迎。在送去新钱的同时，该行还为商户讲解反假币知识，提醒商户在新年交易高峰期注意识别假币，保障财产安全。
东阿农商银行线上线下齐发力，在增加现金供应的同时，厅堂增派28名寒假实习生，引导客户使用手机银行，开展趣味厅堂活动，让客户在充满年味的厅堂里，不仅金融需求得到满足，更能感受到家一般的温暖与关怀。
银行借力营销，瞄准返乡客群
年关虽至，银行营销活动却不停歇。
在山东聊城，有的银行聚焦春节期间厅堂客户骤增、外出务工人员返乡，借力营销。
据了解，今年以来，聊城农商银行以“赢在厅堂”为主要发力点，优化厅堂布局，丰富营销活动，跟进产品服务，发挥厅堂获客、留客、活客的作用，营造旺季营销浓厚氛围。截至目前，全行个人客户存款余额409.65亿元，较年初增长1.36亿元。
在中国邮政储蓄银行聊城东昌府区某营业网点门口，大型卡通充气版“财神爷”憨态可掬、挥手迎宾，红色的大喇叭“火力全开”，循环播放着新春特别活动：“好消息！好消息！………关爱外出务工返乡人员大型公益活动开始了，凡是外出务工返乡客户均可参与报名，报名成功后即可参与抽盲盒活动。洗衣机、电饭煲、大米、红包券、福字对联送不停，中奖后即可到本乡镇邮政网点进行兑现领取，名额有限，每个客户仅限参与一次……”
在业内人士看来，春节前后，外出务工返乡人员增多，往往是很多银行效能提升的重要抓手。
“春节期间返乡人员增加为银行带来了业务增长的机遇，而精准营销则是抓住这一机遇的关键。”中国城市发展研究院农文旅产业振兴研究院常务副院长袁帅在接受《华夏时报》记者采访时表示，这一时段，返乡人员由于节日消费、家庭团聚、资金回流等多重因素，产生了大量的金融服务需求，包括现金提取、汇款转账、理财储蓄以及贷款等，这为银行提供了拓展业务、增强客户粘性的宝贵时机。
“为了精准营销，建议银行应首先进行深入的客户细分，明确不同返乡群体的具体需求。如，针对返乡务工人员，可以优化现金服务，设计灵活的理财产品包，推广便捷的汇款服务，并通过开展迎新春活动增强他们的归属感。同时，银行应利用大数据分析工具，实时监控营销活动的效果，并不断优化服务策略。”袁帅补充道，线上线下相结合的营销方式也是关键，通过线上渠道提供便捷服务，线下渠道增强客户体验，形成全方位、多层次的营销网络。
记者注意到，为做好返乡人员的金融服务工作，中国农业银行青州市支行积极响应，秉承“以客户为中心”的服务理念，在全行开展以“新春送福，共筑金融安全防线”为主题的服务活动，旨在为返乡务工人员送上一份真挚的节日祝福，同时提升大家的金融安全意识和素养。在青州市支行营业厅，银行工作人员为返乡人员准备了新春福包，里面装有寓意吉祥的窗花、福字贴等物品，拉近了游子与家乡心的距离。
责任编辑：孟俊莲 主编：张志伟
发表评论